“É entender que você não vai ficar rico com um cliente, mas vai construir um
negócio tratando cada cliente com o melhor serviço possível e, em troca, você
pode construir sua base de indicações com base na forma como você está
cuidando do cliente à sua frente”, acrescentou. “Eu, pessoalmente, não peço
indicações até entregar o que prometi.”
No processo de construção de um relacionamento sólido com os clientes,
gerenciar as expectativas de compradores e vendedores pode ser um grande
obstáculo, levando à grande decepção e insatisfação do cliente e,
potencialmente, à perda de negócios caso decidam procurar um representante
em outro lugar ou dissuadir outros de usar seus serviços.
Embora os corretores não possam controlar totalmente as decisões de um
comprador ou vendedor, Shaffer e outros disseram que podem fazer o favor aos
clientes de serem francos e honestos desde o início sobre a situação do mercado
e como isso pode impactar seus objetivos de imobiliárias. Para os compradores,
Shaffer disse que as conversas se concentram em maximizar as oportunidades
e estar totalmente preparado para atacar quando a situação estiver crítica.
“O que está acontecendo agora em 2022 é um nível de direito adquirido e quase
arrogância por parte dos vendedores, ou talvez dos corretores de imóveis, de
serem os melhores do mercado. Eles estão realmente conseguindo o máximo
possível de dinheiro pelos imóveis”, disse ele. “Os compradores estão em uma
situação difícil, onde estão potencialmente pagando a mais e estão abrindo mão
de certas contingências.”
“[Ao gerenciar as expectativas do comprador], é preciso realmente deixá-los
saber que precisam ter tudo em ordem — precisam ser pré-aprovados, mas
também precisam estar dispostos a ser rápidos, ágeis e ágeis, porque quando
um imóvel é anunciado, eles recebem vários lances no primeiro dia”, disse ele.
“O vendedor cobrará o preço mais alto e o melhor com um prazo de entrega
curto, então, para os meus compradores, quero que eles saibam que precisam
ter senso de urgência.”